Winkelen
Waar kan ik merchandise van Heracles Almelo kopen? +
+
Je kunt de merchandise van Heracles Almelo kopen in de FanServiceShop bij het Asito stadion, of in de FanShopStad in het centrum van Almelo. Online kan je 24 uur per dag je merchandise bestellen via shop.heracles.nl
Ik heb een waardebon of kortingscode, hoe lang is deze geldig? +
+
Indien er bij de verstrekking een schriftelijke einddatum is meegegeven, dan hanteren wij deze einddatum. Staat deze er niet? Dan is de kortingscode of waardebon onbeperkt, maar wel eenmalig, geldig. Dit is echter altijd onder voorbehoud van druk-, typ- of zetfouten.
Ik heb een waardebon gekocht of cadeau gekregen, waar kan ik deze verzilveren? +
+
Onze waardebonnen zijn alleen in de FanServiceShop bij het Asito stadion te gebruiken.
Webshop
Het artikel dat ik wil bestellen staat niet in de webshop, of de maat is niet beschikbaar. Is er toch nog voorraad? +
+
We raden aan om contact op te nemen via FanServiceShop@heracles.nl. Wellicht komt het nog terug op voorraad.
Hoelang duurt het voordat mijn webshopbestelling klaarligt of verzonden is? +
+
Alle bestellingen worden binnen twee werkdagen afgehandeld. Hiervan ontvang je van ons altijd een bevestiging per e-mail. Heb jij een wedstrijdshirt besteld in maat 146 of kleiner, met bedrukking? Dan moeten we de bedrukking uitbesteden aan onze partner, waardoor het proces langer duurt.
Rekent Heracles Almelo verzendkosten? +
+
Bij bestellingen onder de €100,- rekent Heracles Almelo €7,50 verzendkosten.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat is de status? +
+
Heb je een e-mail ontvangen met de boodschap dat jouw bestelling afgerond is? Dan is deze onderweg. Heb jij vijf werkdagen na deze e-mail jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, is de bestelling goed doorgekomen? +
+
Indien jij een bestelling hebt geplaatst en het geld is afgeschreven van je rekening, wordt er automatisch een bevestiging per e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat onder jouw account hangt. Check hierbij ook even je ongeweste e-mails. Is jouw e-mailadres niet correct bij ons bekend. Neem dan contact op via account@heracles.nl zodat wij deze voor je aan kunnen passen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst? +
+
Je zou contact kunnen opnemen via FanServiceShop@heracles.nl. Heb je al een e-mail van ons ontvangen met de boodschap dat deze afgehandeld is, dan is wijzigen sowieso niet meer mogelijk.
Heb ik een account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen bij Heracles Almelo? +
+
Ja, bij het afrekenen krijg je de optie om in te loggen of jezelf te registeren. Ben je al bekend bij ons. Log dan in met jouw gegevens. Bestel je voor het eerst een item bij Heracles Almelo, en heb jij nooit eerder op jouw naam een ticket gekocht? Registreer je dan met jouw gegevens.
Ruilen en retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling? +
+
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren met de kassabon in de FanServiceShop of FanShopStad. Stuur je jouw bestelling liever op? Vraag dan binnen 14 dagen een retourformulier aan via FanServiceShop@heracles.nl. Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Wat zijn de voorwaarden van het retourneren van mijn bestelling? +
+
Gepersonaliseerde artikelen mogen niet retour; de kassabon is altijd benodigd; retourneren kan binnen 14 dagen en bij afgeprijsde artikelen geven wij geen geld terug. Hierbij kan wel omgeruild worden naar een andere maat, indien deze nog beschikbaar is.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg? +
+
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, storten wij binnen vijf werkdagen het bestelbedrag (exclusief verzendkosten) terug. Binnen tien dagen nog niet het bedrag ontvangen op je rekening? Neem dan contact met ons op via FanServiceShop@heracles.nl.
Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen. Kan ik deze retourneren? +
+
Wat vervelend dat dit is gebeurd. Uiteraard kijken we mee naar een passende oplossing. Neem binnen 14 dagen contact op via FanServiceShop@heracles.nl, dan helpen je graag.
