Tegemoetkoming FAQ

Ga naar https://www.heracles.nl/maillossekaarten om alsnog de mail te kunnen lezen met daarin de informatie over verlengen en de opties van tegemoetkoming.

Waarschijnlijk heb jij bij jouw e-mailvoorkeuren niet aangevinkt dat wij contact met je op mogen nemen over kaartverkoop. Jij kan in jouw Heracles Account de e-mailvoorkeuren doorgeven. Nog geen Heracles Account? Klik hier om te registreren. Bovendien dien jij je Heracles Account te koppelen aan jouw relatienummer? Weten hoe dat moet? Klik dan hier.

Het seizoen 2019-2020 is vanwege het coronavirus (COVID-19) voortijdig beëindigd. Jij hebt daardoor de wedstrijd(en) waarvoor je (een) kaart(en) hebt gekocht moeten missen. We bieden je daarom tegemoetkoming aan. Het is aan jou om te bepalen of je hiervan gebruik wil maken. Je kan er ook van afzien.

Inkomsten uit verkoop van seizoenkaarten en losse wedstrijdkaarten zijn voor Heracles Almelo en alle andere Nederlandse clubs van vitaal belang in de totale begroting. Door geen beroep te doen op de tegemoetkoming blijft de financiële schade enigszins beperkt. Kortom; je steunt de club enorm. Kies met je hart.

Door het voortijdig beëindigen van het seizoen 2019-2020 missen Heracles Almelo en alle andere clubs veel inkomsten, waaronder bijvoorbeeld inkomsten uit kaartverkoop. Wel moet gewoon aan de verplichtingen worden voldaan.

Je kan je kaartwaarde omzetten in tegoed voor besteding in het seizoen 2020-2021 voor losse kaarten. Stel je hebt nu voor €50,00 aan kaarten gekocht, dan kan je die waarde omzetten in een tegoed. Dat tegoed kan je dan inzetten om volgend seizoen kaarten te kopen.

Het tegoed is één jaar geldig, dus te besteden in het seizoen 2020-2021. Het maakt niet uit bij welke wedstrijd je dit tegoed inzet.

In eerste instantie kan je de waarde van je tickets omzetten in het tegoed. In de twaalfde maand van het seizoen is restitutie mogelijk. Neem hiervoor op dat moment persoonlijk contact op met de club.

Je hebt tot en met 9 juni 2020 om jouw keuze voor tegemoetkoming kenbaar te maken.

Je hebt het recht om voor deze twee wedstrijden gecompenseerd te worden. Maak dit uiterlijk 9 juni 2020 kenbaar via SLO Raymond Alfons via supporters@heracles.nl om aanspraak te maken op tegemoetkoming.

Klik hier voor alle voorwaarden.

We hebben geprobeerd van tevoren zo goed mogelijk in te schatten welke vragen gesteld zouden worden. Maar we zullen ongetwijfeld nog wat vragen vergeten zijn te beantwoorden. We vullen deze FAQ daarom geregeld aan. Staat je vraag hier nog niet tussen? Stel hem gerust via ticketing@heracles.nl.

• Ga naar Registreren
• Vervolgens vul je alle benodigde velden in
• Vergeet niet jouw clubvoorkeuren door te geven
• Klik vervolgens op Registreren
• Wanneer je alles correct hebt ingevuld heb je nu een bevestigingsmail in jouw mailbox ontvangen (Check evt. ook de spam-folder)
• Bevestig jouw Heracles Account door op de link in de mail te klikken
• Gelukt, jij bent nu in het bezit van een Heracles Account

• Ga naar Wachtwoord vergeten
• Vul hier jouw e-mailadres in en klik op Ga door
  • Melding: Er is geen Heracles Account geregistreerd voor dit e-mail adres – ben je er zeker van dat je emailadres correct is?”
    • Jij hebt nog geen Heracles Account. Ga naar Registreren om er één aan te maken.
  • Melding: “We hebben een e-mail verzonden. Controleer je inbox voor de e-mail om je wachtwoord te resetten”
    • Klik op de link in de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Gefeliciteerd, met dit wachtwoord kun je nu inloggen.
• Ga naar Login om in te loggen.

Wil jij jouw e-mailadres wijzigen? Maak dan geen nieuw Heracles Account aan, maar wijzig het e-mailadres van jouw huidige Heracles Account. Dit is nodig aangezien de kans groot is dat jij jouw Heracles Account aan Ticketing hebt gekoppeld en dit is maar eenmalig mogelijk.

1. Ga naar https://login.heracles.nl
2. Log in met je huidige E-mailadres & Wachtwoord
3. Vervolgens kom je op jouw Profiel uit
4. Hier staat achter jouw e-mailadres de knop Wijzig
5. Vul vervolgens tweemaal jouw nieuwe e-mailadres in.
6. Ten slotte staat nu in de mailbox van jouw nieuwe e-mailadres een bevestigingsmail (Check eventueel ook spam)
7. Hiermee kan je jouw nieuwe e-mailadres bevestigen
8. Log daarna in met jouw nieuwe e-mailadres en wachtwoord.

Kom jij er niet uit? Vraag dan Heracles Almelo om hulp via account@heracles.nl

We hebben geprobeerd van tevoren zo goed mogelijk in te schatten welke vragen gesteld zouden worden. Maar we zullen ongetwijfeld nog wat vragen vergeten zijn te beantwoorden. We vullen deze FAQ daarom geregeld aan. Staat je vraag hier nog niet tussen? Stel hem gerust via account@heracles.nl